CONTACTO

En nuestro Centro de Atención a Clientes nos esforzamos por aclarar todas tus dudas. Además, puedes estar seguro que te asistiremos en el proceso de compra, rastreo, cambio o devolución de tu pedido.

Nuestro equipo también está preparado para informarte sobre todos los productos de nuestra tienda.

¡Estamos comprometidos en proporcionarte la mejor experiencia de compra!

Nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm, hora de la Ciudad de México.

 

Llámanos o mándanos un correo, ¡y con gusto te atenderemos!

Teléfono México: +5217773635156

Nuestro e-mail de atención a clientes es: contact@selmoon.com

PREGUNTAS FRECUENTES

1.TENGO PROBLEMAS PARA REALIZAR EL PAGO. ¿QUÉ HAGO?

Para que tu compra se realice con éxito asegúrate de que los datos de tu tarjeta de crédito son correctos: Número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad y nombre del titular (exactamente como figura en la tarjeta).

2. TENGO UNA CONSULTA SOBRE EL PAGO DE MI COMPRA. ¿QUÉ HAGO?

Si tienes un pago duplicado en tu cuenta bancaria o si tu compra no ha sido confirmada, ponte en contacto con nosotros al correo contact@selmoon.com y anexa los siguientes datos:

NOMBRE Y TELÉFONO

¿Qué email usaste al comprar?

Producto comprado

Hora aproximada de la compra

Importe exacto de la compra

3. LOS PRECIOS ESTÁN EN OTRA MONEDA

Todos nuestros precios ya incluyen IVA y se publican en pesos mexicanos 

4.LOS ENVÍOS TIENEN CARGO?

Todas tus comprar generan un cargo por envío Express $260 y Estándar $160 , sin embargo al realizar compras mayores a $499 el envío es GRATIS.

5. MÉTODOS DE ENVÍO

Uno de nuestros transportistas llevará tu pedido a la dirección que nos indicaste. En cuanto el pedido salga a reparto, te enviaremos la información para que puedas rastrearlo.

6.PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega habitual es de entre 3 a 5 días   aproximadamente, contando desde el momento en que finaliza la compra. En ese tiempo, preparamos tu pedido en nuestros almacenes y los enviamos a través de compañías de transporte.

7. ÁREAS DE ENTREGA

Solamente se hacen entregas en la República Mexicana.

8.OLVIDÉ USAR MI CUPÓN DE DESCUENTO

Ponte en contacto con nosotros para realizar la coancelacion de tu compray puedas reasignar tu cupón nuevamnte.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDO

Para conocer las polítcas de cambios y devoluciones debes entrar a la seccion de  CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

10.PUEDO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para poder realizar un cambio (según aplique) o devolución (solo aplica por defecto de fábrica) puedes solicitar tu petición de acuerdo a las políticas después de haber recibido tu compra en la sección de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.