CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


¿Puedo Cambiar tallas en compra en línea?
Si, tienes derecho a un cambio de talla, debes dar aviso maximo en 3 días y devolver el producto sin usar en el mismo empaque en que se te fue entregado. EL ENVÍO ES SIN COSTO SÓLO 1 VEZ POR COMPRA.

¿Puedo hacer cada mbio o devolución si compré en linea?

Para las compras en linea se tienen 15 días después de haber recibido tu paquete para solicitar el cambio o devolución EXCLUSIVAMENTE CONTRA DEFECTOS DE FÁBRICA.

¿Puedo hacer cambio o devolución si compré en tienda física?

Las compras en tienda física tienen 15 días para hacer un cambio o devolución, acudiendo a la tienda donde se adquirieron, requerimos que lleves tu ticket de compra.

¿Cuál es el proceso para hacer un cambio o devolución?

Ya que nos contactes vía mail a CONTACT@SELMOON.COM solicitando el cambio o devolución explicando la causa y mandando una foto del producto donde se muestre el daño. En cuanto nos lleguen tus zapatos te enviaremos un correo para iniciar el proceso del cambio.

Los envíos de cambio los hacemos por la misma paquetería que se recibe el producto, con tiempo estimado de llegada de 4-7 días hábiles (excepto zona extendida). 


* NOTA: El proceso dura 7-10 días hábiles a partir de que nos envías los zapatos.


Cuando esté aprobado tu reembolso recibirás un correo indicándote que el importe se abonará a tu cuenta bancaria en unos días.

¿Cómo tengo que mandar el producto para cambiarlos o devolverlos?

Al momento de enviarlos, por favor mándalo en su caja original (como los recibiste). 

Ten en cuenta que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿En qué condiciones tiene que estar el producto para realizar cambios o devoluciones?

No pisados

No usados

No manchados

No marcas de talco

No dañados

En el mismo empaque o caja donde fue enviado o entregado el producto

¿Si compré en extinción, liquidación o rebajas puedo hacer cambios o devoluciones?

En modelos en extinción, liquidación o rebajas no aplican cambios ni devoluciones debido a que ya son últimas piezas y no tenemos forma de hacer el proceso.

¿Tiene algún costo hacer un cambio?

El cambio es a cargo de nosotros.

¿Cómo se efectúa la devolución del pago?

La devolución del pago será por el mismo medio en que se realiza la compra, es decir, si se realiza con una tarjeta o medio digital, se realizará al medio de compra.

Si tienes mas dudas por favor escríbenos al correo: contact@selmoon.com